Remote Assistance vs. Remote Desktop: Was ist das Richtige für Sie?

Dank der rasanten Entwicklung erledigen immer mehr Arbeitnehmer ihre Aufgaben von überall aus. Fernzugriffssoftware ermöglicht ihnen den Zugriff auf Büroressourcen aus der Ferne, ohne am Arbeitsplatz erscheinen zu müssen.

Remote Assistance vs. Remote Desktop

Windows-Computer verfügen über zwei integrierte Fernzugriffsanwendungen: Remote Assistance und Remotedesktop. Beide Anwendungen können über das RDP-Protokoll eine Verbindung zu einem Remotecomputer herstellen.

Viele Benutzer benötigen möglicherweise Klarheit über die Wahl zwischen Remotedesktop (Verbindung) und Remote Assistance und benötigen Unterstützung bei der Auswahl. Die Unterschiede zwischen Remote Assistance und Remotedesktop liegen jedoch in vielen Bereichen, z. B. in der Berechtigungsebene und der Verbindungsart.

Remoteunterstützung

Die Windows Remote Assistance, eine Vorgängerversion von Quick Assist, wurde erstmals in Windows XP eingeführt und diente dazu, sofortigen technischen Support aus der Ferne zu erhalten/anzubieten.

Um eine Remoteverbindung zwischen Computern herzustellen, müssen Benutzer die Option „Remote Assistance Verbindung zu diesem Computer“ auf dem zu unterstützenden Computer aktivieren und eine Einladungsdatei an den anderen Computer senden. In einer Remote Assistance Sitzung können Benutzer an beiden Enden denselben Bildschirm sehen und sehen, was passiert.

Remotedesktop

Windows Remotedesktop, eine weitere integrierte Fernzugriffs-App, ermöglicht den Zugriff auf entfernte Computer und deren Anwendungen und Dateien.

Aktivieren Sie Remotedesktop auf dem Computer, auf den zugegriffen werden soll. Benutzer können sich dann mit ihrer IP-Adresse und ihren Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) verbinden. Während einer Remotedesktop-Sitzung ist der gesteuerte Computer gesperrt, und nur der steuernde Benutzer kann den Bildschirm sehen.

Worin unterscheiden sich Remote Assistance und Remote Desktop?

Nachdem wir uns mit den Grundlagen von Windows Remote Assistance und Remotedesktop vertraut gemacht haben, sehen wir uns die Tabelle „Remote Assistance vs. Remotedesktop“ an und erläutern die Unterschiede.

Elemente	Remote Assistance	Remote Desktop
Verwendung	Technische Unterstützung anbieten/erhalten	Zugriff auf unbeaufsichtigte Computerdateien und -anwendungen
Benötigte Verbindung	Einladungsdatei, Passwort und Anforderung	IP-Adresse, Benutzername und Passwort
Port	3389	3389
Kontrollberechtigungsstufe	Teilweise Kontrolle über den Remotecomputer	Volle Kontrolle über den Remotecomputer
Bildschirmstatus des gesteuerten Computers	Normal	Gesperrt
Zugriff von Android-/iOS-Geräten	Nicht verfügbar	Verfügbar
Zugriff von einem anderen Netzwerk	Verfügbar	Verfügbar, aber Portweiterleitung/VPN erforderlich
Dateiübertragung	Nicht verfügbar	Verfügbar
Chat	Verfügbar	Nicht verfügbar
Windows-Kompatibilität	Alle Editionen, einschließlich Home und Standard	Nur Windows Professional und Enterprise

Benutzer haben nun sicher erkannt, wie sie die richtige Wahl zwischen Windows Remote Assistance und Remotedesktop treffen. Nun ist es an der Zeit zu sehen, wie diese bei der Verbindung mit Computern funktionieren.

Remote Assistance: PC-Probleme remote über das Internet beheben

► Auf dem zu unterstützenden PC:

Schritt 1. Drücken Sie Windows + R, um das Ausführen-Fenster zu öffnen, geben Sie sysdm.cpl ein und klicken Sie auf OK.

Schritt 2. Gehen Sie im Pop-up-Fenster zu „Remote“ und aktivieren Sie „Remoteunterstützungsverbindungen mit diesem Computer zulassen“.

Schritt 3. Öffnen Sie anschließend das Ausführen-Fenster, geben Sie msra ein und drücken Sie die Eingabetaste, um die Windows Remote Assistance zu öffnen.

Schritt 4. Wählen Sie „Eine vertrauenswürdige Person zur Unterstützung einladen“ und klicken Sie auf „Einladung als Datei speichern“.

Speichern Sie die Datei auf dem Desktop. Ein Pop-up-Fenster mit einem Kennwort wird angezeigt. Senden Sie anschließend die Einladungsdatei und das Kennwort an den Computer der Gegenstelle.

► Auf dem Computer, der die Unterstützung anbietet:

Doppelklicken Sie auf die Einladungsdatei und geben Sie das Kennwort in die Eingabeleiste ein. Nach dem Klicken auf „OK“ erscheint ein Pop-up-Fenster auf dem zu unterstützenden PC.

► Auf dem zu unterstützenden PC:

Wählen Sie „Ja“, und der Bildschirm kann von beiden Computern gemeinsam genutzt werden.

Remotedesktop: Volle Kontrolle über einen anderen Computer über LAN

► Auf dem zu steuernden Computer:

Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „System“ > „Remotedesktop“ und ziehen Sie den Schieberegler nach rechts, um Remotedesktop zu aktivieren.

► Auf dem Kontroller-Gerät:

Schritt 1. Drücken Sie Windows + R, geben Sie „mstsc.exe“ ein und drücken Sie die Eingabetaste, um die Remotedesktopverbindung zu öffnen.

Schritt 2. Geben Sie die IP-Adresse des Ziel-PCs ein und klicken Sie auf „Verbinden“. Folgen Sie anschließend den Anweisungen, um den Fernzugriff abzuschließen.

Beste Alternative zu Remoteunterstützung und Remotedesktop

Remote Assistance und Remote Desktop haben jeweils ihre Vor- und Nachteile und eignen sich für unterschiedliche Szenarien. Windows Remote Desktop eignet sich für unbeaufsichtigten Computerzugriff im selben LAN, während Windows Remote Assistance für sofortige technische Hilfe über das Internet geeignet ist.

Wenn Sie eine Remote-Desktop-App suchen, die sowohl unbeaufsichtigten Fernzugriff als auch sofortige Hilfe unterstützt, sollten Sie sich AnyViewer ansehen. Sie bietet hohe Sicherheit, flexible Verbindungen und umfangreiche Funktionen und ist möglicherweise die beste Alternative zu Remote Assistance und Remote Desktop.

Erfahren Sie, warum sie so beliebt ist:

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Ein starker Algorithmus, die Elliptic Curve Cryptography, wird zur Verschlüsselung verwendet, um die Datensicherheit für beide Seiten zu gewährleisten.

Unbeaufsichtigter Fernzugriff: Benutzer können nach der Einrichtung mit einem Klick oder einem Sicherheitscode auf einen unbeaufsichtigten Remote-Computer zugreifen.

Fernsteuerungsanfrage senden: AnyViewer ermöglicht es Benutzern, Fernsteuerungsanfragen für sofortigen technischen Support mit veränderbarer Zugriffsberechtigung zu senden.

Keine Routerkonfiguration erforderlich: Benutzer können von einem anderen Netzwerk aus auf einen Computer zugreifen, ohne Portweiterleitung oder VPN-Einrichtung.

Chatten in Sitzung: Die Teilnehmer können in einer Remote-Sitzung bequem mit den Teilnehmern chatten.

AnyViewer bietet darüber hinaus viele weitere nützliche Funktionen, darunter Dateiübertragung, Auflösungsanpassung in Sitzungen und Fernsteuerung. Es gibt auch Versionen für Android- und iOS-Geräte, sodass Benutzer von mobilen Geräten auf PCs zugreifen können. Laden Sie die App kostenlos herunter und erfahren Sie, wie Sie auf einen unbeaufsichtigten Remote-Computer zugreifen und eine Fernsteuerungsanfrage senden können.

► Zugriff auf unbeaufsichtigte Arbeitscomputer per Ein-Klick-Kontrolle

Auf dem zu verbindenden Computer:

Installieren und starten Sie AnyViewer; erstellen Sie ein AnyViewer-Konto und melden Sie sich an.

Auf dem Kontroller-Gerät:

Installieren und starten Sie AnyViewer. Melden Sie sich mit demselben AnyViewer-Konto an.

Gehen Sie zu „Gerät“, klicken Sie auf den Host-Computer und anschließend auf „Ein-Klick-Kontrolle“. Die Fernverbindung wird sofort hergestellt.

► Einmalige Fernunterstützung durch Senden einer Steuerungsanfrage

Auf dem zu verbindenden Computer:

Installieren und starten Sie AnyViewer. Geben Sie die Geräte-ID an einen anderen Computer weiter.

Auf dem steuernden Computer:

Installieren und starten Sie AnyViewer. Geben Sie die Geräte-ID des Remote-Computers ein und klicken Sie auf „Verbinden“, während die Option „Fernsteuerung“ ausgewählt ist. Wählen Sie die erste Option und klicken Sie auf „OK“.

Auf dem zu verbindenden Computer:

Ein Fenster wird geöffnet. Benutzer können die Option „Steuerung von Maus und Tastatur erlauben“ aktivieren/deaktivieren, um festzulegen, ob der Remote-Computer den Computer verwenden oder nur anzeigen kann. Klicken Sie auf „Zustimmen“, um eine Verbindung zwischen den beiden Geräten herzustellen.

Abschluss

Remote Assistance vs. Remote Desktop – beide haben Vor- und Nachteile. Es wird empfohlen, je nach Situation die passende Lösung zu wählen. Alternativ können Sie die Hilfe von Remote-Access-Software von Drittanbietern in Anspruch nehmen, die die Vorteile von Remote-Desktop und Remote-Assistenz vereint und so unterschiedliche Anforderungen erfüllt.